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“一口式”服务为企业配“管家”
2018年04月04日 11:42   来源:解放日报  

E仓创意园区发挥集聚功能,吸引不少艺术设计等方面的创意公司入驻。 (资料照片)

  很快,普陀区的151幢商务楼宇都将拥有一名“楼长”,由街镇干部担任,为楼宇的企业住户提供“店小二”式专属服务。在近日普陀区委组织部召开的“楼长制”工作推进会上,记者获悉,在长寿路街道先行试点的“楼长制”服务模式将实现全区覆盖。

  会上同时还发布“五色荟”组团式服务项目,为“楼长制”落地提供有力资源支撑。今后,由区委组织部牵头,来自区民政、商务、科技、市场、文化、体育、卫生、绿化等多个领域的职能部门与工青妇、工商联等群团组织,将共同组成“五色荟”服务联盟,为商务楼宇输送党建党务服务、政务经济服务、关爱帮扶服务、健康环保服务和公益文化服务。

  “有问题找楼长”成共识

  一个多月前,长寿路街道在普陀区率先推出党建引领服务辖区商务楼宇(园区)的“楼长制”,即:街道党政班子成员包干楼宇,通过“一口式”受理、“一条龙”对接,为企业提供“管家式”贴身服务。

  记者翻开《长寿路街道楼宇(园区)楼长制工作手册》,第一页就是“楼长承诺书”,紧随其后是楼宇企业各类服务人员的工作职责,一目了然。比如“企业登记注册服务。凡需登记注册的企业,指派专人为企业办理工商和税务等证照,协助做好开业前的有关工作”就是“企业服务员”的第一条职责。长寿商业商务区投促中心负责人俞志斌介绍说,“这个手册我们企业服务人员人手一本,也明确告知辖区里的楼宇、园区和企业负责人。‘有问题找楼长’已经是大家的共识了。”

  对于长寿地区的“总楼长”、街道党工委书记李锐来说,细化分工,就是为了责任压实。如果“楼长制”停留在走马观花式的走访、蜻蜓点水式的询问,“说过就算做过”式的解决,没有任务、没有责任、没有成效,那就是“摆噱头”。楼长的任务,就是实实在在地帮企业解决难题。

  从“要服务”到“送服务”

  楼长们跑楼时,会随身携带一个厚本本。打开本子,除了常规的工作职责和各类登记表、走访表等,最重要的是“长寿路街道楼宇(园区)楼长制服务项目”。

  街道广泛听取了楼宇(园区)、企业白领们最关心的行政审批类、人才服务类等10大类需求清单,对应需求,梳理汇总了第一批10大类32项服务清单,同时把区级“3+5+X产业政策体系”以及街道层面可以统筹的党建、公共服务等五大类104项政策目录汇编成册,“两清单一目录”一经推广就吸引了企业的兴趣。此外,法律咨询、相亲交友、心理咨询等企业白领所需的项目也包含在内。

  从企业向政府“要服务”变政府主动向企业“送服务”,建立市场、税务、公安、商务等联动机制,推进多部门合作的菜单式主题服务,围绕需求定制个性化的办理事项,缩短办事流程,实现“点对点”“面对面”的零距离服务……下一步,长寿路街道将把这些清单目录放在楼宇内的多媒体信息服务平台——“点点通”里,有什么需求,一键直达。

  企业困难第一时间上报

  长寿路街道“楼长制”最大的特色是提供“一口式”服务,企业只需要把困难、问题反映给包干的楼长,由楼长召集政府相关部门研究解决方案,实现体制内的自我流转,企业不必再往各个政府部门跑,大大节约了时间和人力。

  今年2月,位于长寿路上的安国大酒店遇到了麻烦事。开业之际,装修、软硬设施都齐全,甚至员工也全部就位,结果发现在开业许可证递交的材料中还缺少证件,而层层审批需要很长时间,这让不熟悉国内办事流程的新加坡老板伤透了脑筋。

  正巧“楼长”、街道主任赵平来安国大酒店走访,企业负责人告知了这一烦恼。“楼长”立刻召集相关部门开会研究,并第一时间上报区领导。“街镇吹哨,委办报到”,区领导协调讨论后,决定特事特办,进行“大兵团作战”,各相关部门共同协商、审核,一步到位简化了原本繁琐的流程手续。酒店如愿以偿按期开业。

  据悉,目前普陀区的151幢商务楼宇中,入驻“两新”组织有8000余家,从业人员数超过10万人。普陀将在全区推广“楼长制”,通过党建聚力领航,助力优化营商环境,助力楼宇园区提质增效。(解放日报记者 栾吟之)


注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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